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FAQ

TVA, douanes et droits

Dois-je payer la TVA ?

Si vous résidez au Royaume-Uni, la TVA est automatiquement ajoutée à votre commande lors du règlement.

Note: Les commandes expédiées en Norvège peuvent être soumises à des droits de douane et à la TVA au moment du paiement. En savoir plus.

I'm in the EU, are there customs and duties to pay?

You won't be charged VAT by us, however, you'll have to pay the local VAT rate when the goods arrive in your country.

If you choose UPS or DHL, the courier will contact you to collect the VAT and will also add a disbursement fee for the service - see table.

If you are in the EU, you can order using Delivery Duty Paid via FedEx on orders below £300. The duty cost is included in the shipping rate, hence why it looks more expensive than other shipping options.

Note: Not available in Greece and Portugal.

Do I have to pay customs and import duties?

If you're outside the UK, you won't be charged VAT by us, however, you'll have to pay the local VAT rate when the goods arrive in your country. The courier will also charge a disbursement fee for this.

Puis-je payer des droits d'importation lors de ma commande ?

Oui, si vous êtes dans l'UE, vous pouvez commander en utilisant la livraison en droits acquittés via FedEx pour les commandes inférieures à 300 livres sterling. Le coût des droits de douane est inclus dans les frais d'expédition et n'est pas indiqué comme un élément distinct lors de la commande. Le service de messagerie ajoutera un petit supplément pour ce service - voir tableau.

Note : Non disponible en Grèce et au Portugal.

Expédition

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Nous pouvons livrer dans tous les pays du monde, à l'exception de la Russie et du Belarus.

Pour plus de détails, consultez Expédition.

Quel est le coût de l'expédition ?

Si vous êtes au Royaume-Uni, vous paierez 3 £.95 pour les commandes de moins de 15 kg (à l'exception des Highlands et des îles) et £9.95 $ pour les commandes de plus de 15 kg.

Les frais d'expédition dans le monde entier varient d'un jour à l'autre, car nous obtenons les tarifs des transporteurs en temps réel. Nous n'ajoutons rien aux frais d'expédition, vous ne payez que ce que le transporteur nous facture.

Pour plus de détails, consultez Expédition.

Dans quel délai ma commande arrivera-t-elle ?

Au Royaume-Uni, toutes les commandes devraient arriver dans les 48 heures.

Les commandes européennes peuvent prendre de 3 à 5 jours pour arriver.

Les commandes à destination du reste du monde peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour arriver.

Pour plus de détails, visitez Expédition.

Ma commande n'est pas encore arrivée

Veuillez vérifier les points suivants:

  1. Vérifiez l'état d'avancement de votre colis en utilisant le numéro de suivi et le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
  2. Vérifiez si une carte "tentative de livraison" a été laissée pour vous, si vos voisins ont accepté votre colis ou si votre commande est en attente dans un bureau de poste local ou un dépôt de livraison.
  3. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter ici.
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?

Nous pouvons modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez nous appeler au +44 (0)1142728626 pour nous faire part des changements que vous souhaitez apporter.

Qualité

Quelle est la qualité de vos pièces de rechange ?

Nous nous efforçons de trouver et de fabriquer des pièces d'après-vente de haute qualité
comparables aux pièces OEM (original equipment manufacturer).  Nous contrôlons et vérifions activement toutes les nouvelles pièces pour nous assurer qu'elles répondent à nos normes élevées.

Toutes nos pièces de rechange bénéficient d'une garantie d'un an. Nous avons fourni des pièces à plus de 85 000 clients satisfaits et avons une moyenne de 4.La note de 8 étoiles attribuée par ces clients.

Offrez-vous des garanties ?

Toutes les pièces de rechange que nous vendons sont assorties d'une garantie d'un an. Les garanties pour les pièces de marque/OEM peuvent varier, veuillez donc consulter le site web de la marque pour plus de détails.

Ma commande est arrivée endommagée

Veuillez utiliser le lien contactez-nous  pour nous signaler le problème et indiquer votre numéro de commande. Veuillez prendre des photos de l'emballage ou des pièces endommagées. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du dommage après vous avoir contacté et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Je n'ai pas reçu le bon article

Si nous avons fourni un article de manière incorrecte, nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez utiliser le contact  formulaire et indiquer votre numéro de commande. Nous vous contacterons et pourrons vous demander des photos afin de comprendre le problème.

Soutien à l'achat

Est-il en stock ?

Si vous pouvez ajouter un article au panier, c'est qu'il est en stock.

Si un article est indiqué comme étant en rupture de stock et que vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous appeler au +44(0)1142728626 ou à nous email et nous pourrons revérifier ou vous faire savoir quand l'article sera de nouveau en stock.

Je ne sais pas de quelle partie j'ai besoin

Nous essayons d'inclure le plus d'informations possible sur la compatibilité des moteurs sur chaque page produit, mais si vous avez besoin d'aide, appelez-nous au +44(0)1142728626 ou envoyez-nous par e-mail des photos de votre moteur, nous pourrons vous aider à trouver ce dont vous avez besoin.